Artec Digital Agency
La Romana, República Dominicana
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Garantía Artec WebSafe

Términos y condiciones · Vigencia de cinco (5) años

1. Qué es esta garantía

Artec Digital Agency garantiza, durante cinco (5) años contados desde la fecha de entrega del sitio o plataforma, el correcto funcionamiento técnico de lo que desarrolló, así como su optimización y la atención de las incidencias que puedan surgir.

Esta garantía cubre funcionamiento, no cambios. Es decir: nos hacemos cargo de que lo entregado siga operando como debe, no de modificarlo o ampliarlo.

2. Qué cubre

• Funcionamiento. Si el sitio deja de cargar, una sección se rompe o un formulario deja de enviar, lo corregimos sin costo.
• Optimización de rendimiento. Revisión periódica de velocidad y peso, con los ajustes necesarios cuando el rendimiento se degrade.
• Gestión de incidencias. Diagnóstico y resolución de fallos técnicos atribuibles al desarrollo entregado.
• Compatibilidad. Adaptación ante cambios de navegadores o del entorno de servidor que afecten al funcionamiento.
• Recuperación. Restauración desde las copias de seguridad del hosting ante una caída o pérdida de datos.
• Soporte humano. Atención por WhatsApp o correo electrónico durante el horario de operación.

3. Qué no cubre

• Actualizaciones de contenido. Cambios de textos, imágenes, precios o cualquier material editorial.
• Rediseños y nuevas funcionalidades. Secciones nuevas, módulos adicionales o integraciones no contempladas en la entrega original.
• Intervención de terceros. Daños derivados de modificaciones realizadas por personas ajenas a Artec sobre el código, los plugins, el tema o la base de datos.
• Componentes instalados por el cliente sin consulta previa.
• Fuerza mayor. Desastres naturales, incendios, inundaciones, conflictos armados, cortes generalizados de energía o de red, fallos de proveedores externos, cambios normativos, y ataques informáticos de escala que comprometan la infraestructura más allá de las medidas de seguridad razonables.
• Servicios de terceros. Pasarelas de pago, interfaces externas, redes sociales o cualquier proveedor que modifique, suspenda o discontinúe su servicio.
• Uso indebido. Credenciales compartidas o filtradas, accesos no autorizados derivados de negligencia en su custodia, o manipulación deliberada.
• Contenido ilícito o que incumpla las condiciones de uso del proveedor de hosting.

Lo que queda fuera de la garantía no queda fuera de nuestro servicio: se atiende como trabajo nuevo, con presupuesto previo y aprobación del cliente.

4. Condiciones para mantenerla vigente

4.1 Por qué el hosting es condición

Esta garantía cubre estabilidad y seguridad, y eso solo puede sostenerse sobre una infraestructura que Artec gestiona y supervisa. WereHost® aporta servidores LiteSpeed Enterprise, almacenamiento NVMe, cortafuegos de aplicación, escaneo de malware y copias de seguridad diarias replicadas. Sobre un alojamiento que no administramos no es posible responder por la disponibilidad ni por la integridad del sitio.

4.2 Demás condiciones

1. El servicio de hosting debe estar vigente y al día. Si se suspende por falta de pago, la garantía queda en suspenso y se reactiva al regularizarse, sin extender el plazo original.
2. Toda intervención técnica de terceros sobre el sitio debe comunicarse previamente a Artec. Los daños derivados de intervenciones no comunicadas quedan excluidos.
3. Las incidencias deben reportarse por los canales oficiales de Artec (WhatsApp o correo electrónico), para que quede constancia de la fecha del reporte.
4. El cliente es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso.

5. Cómo se activa

1. El cliente reporta la incidencia por WhatsApp o correo, describiendo el problema y, de ser posible, adjuntando una captura.
2. Artec revisa el sitio y comunica si la incidencia está cubierta, indicando el motivo.
3. Si está cubierta, se resuelve sin costo. Si no lo está, se remite presupuesto antes de realizar cualquier intervención.

6. Alcance de la responsabilidad

La responsabilidad de Artec Digital Agency bajo esta garantía se limita a la corrección técnica del sitio o plataforma entregada. No comprende lucro cesante, pérdida de ventas, daño reputacional ni perjuicios indirectos de ninguna naturaleza.

7. Transferencia

La garantía está vinculada al sitio y a su titular. En caso de venta o cesión del negocio, puede transferirse al nuevo titular mediante comunicación escrita a Artec, siempre que se mantengan las condiciones del apartado 4.