Respaldo Artec

Garantía Artec WebSafe

Tu web no se queda sola el día que te la entregamos. WebSafe cubre que siga funcionando, rápida y atendida, durante cinco años.

5Años de garantía

WebSafe no cubre que tu web cambie: cubre que tu web funcione. Durante cinco años nos hacemos cargo de que siga en línea, rápida y atendida, con una condición clara — que viva en el hosting que nosotros gestionamos.

El alcance

Qué cubre y qué no

Lo ponemos completo y a la vista. Una garantía con la letra pequeña escondida no le sirve a nadie.

Sí entra en la garantía

  • Que el sitio siga funcionando. Si deja de cargar, si una sección se rompe o si un formulario deja de enviar, lo arreglamos.
  • Optimización de rendimiento. Revisamos velocidad y peso, y ajustamos lo que se vaya degradando con el tiempo.
  • Gestión de incidencias. Cualquier fallo técnico que aparezca lo diagnosticamos y lo resolvemos nosotros.
  • Compatibilidad. Si un cambio del navegador o del servidor afecta al sitio, lo adaptamos.
  • Recuperación. Si algo se cae, restauramos desde las copias del hosting y volvemos a dejarlo en línea.
  • Soporte con persona. Escribes por WhatsApp o correo y te contesta alguien del equipo.

No entra en la garantía

  • Actualizaciones de contenido. Cambiar textos, fotos o precios es trabajo nuevo, no garantía.
  • Rediseños y funciones nuevas. Añadir secciones, módulos o integraciones se cotiza aparte.
  • Cambios hechos por terceros. Si otra persona toca el código, los plugins o el tema, lo que se rompa ahí queda fuera.
  • Plugins o temas instalados por tu cuenta sin consultarnos.
  • Causas de fuerza mayor. Desastres naturales, cortes de red de terceros, caídas de proveedores externos, cambios de ley o ataques a escala que afecten a la infraestructura.
  • Servicios de terceros. Pasarelas de pago, APIs externas o redes sociales que cambien o cierren su servicio.
  • Uso indebido. Accesos compartidos, credenciales filtradas o manipulación no autorizada.
  • Contenido ilícito o que incumpla las condiciones del hosting.

Lo que queda fuera no significa que te dejemos tirado: significa que se cotiza como trabajo, no que no lo hagamos.

Condiciones

Qué hace falta para tenerla

01

Hosting WereHost® activo

Es la condición principal y no es un capricho comercial: la garantía cubre estabilidad y seguridad, y eso solo lo podemos sostener sobre una infraestructura que controlamos. WereHost aporta LiteSpeed, copias diarias, cortafuegos y escaneo de malware. Sobre un hosting que no gestionamos no podemos responder de lo que pase.

02

Servicio al día

La garantía corre mientras el hosting esté pagado y vigente. Si el servicio se suspende, la garantía queda en pausa y se reactiva al ponerse al día.

03

Sin manipulación externa

Si necesitas que otra persona toque el sitio, avísanos antes. No es para ponerte trabas: es que si no sabemos qué se cambió, no podemos responder de ello.

04

Incidencias por los canales oficiales

WhatsApp o correo de Artec. Así queda registro de cuándo se reportó y qué se hizo.

Cómo se usa

Tres pasos, sin formularios raros

Nos escribes

Cuentas qué pasa por WhatsApp o correo. Si puedes, con una captura.

Miramos qué es

Revisamos el sitio y te decimos si entra en garantía o no, y por qué.

Lo resolvemos

Si entra, lo arreglamos sin costo. Si no entra, te pasamos presupuesto antes de tocar nada.

El documento

Llévate los términos

El texto completo de la garantía, para guardarlo o imprimirlo. Ábrelo y usa "Guardar como PDF" desde el diálogo de impresión.

Descargar los términos

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